Учетные записи интеграции Amazon Web Services (AWS) позволяют настроить ваш контакт-центр с помощью S3 для хранения аудио и записей экрана или с помощью Lambda для создания и выполнения пользовательских и/или существующих функций.
В этой статье показано, как изменить свойства учетной записи для подключения Cloud Contact к корзине S3.
Порядок действий
- В приложении Администратор контактного центра раздел Конфигурация > Настройка контактного центра > Учетные записи интеграции, добавьте учетную запись интеграции Amazon AWS и отредактируйте свойства, используя свои учетные данные Amazon IAM и S3.
Свойства учетной записи интеграции Amazon AWS - Измените свойства учетной записи.
- Тип – Amazon AWS
- Имя – уникальное имя этой учетной записи интеграции. Полезно иметь описательное имя, если ваш контакт-центр использует несколько учетных записей интеграции одного типа.
- Использовать частное хранилище S3 – не устанавливайте этот флажок. Этот вариант предназначен для настройки частного хранилища, совместимого с S3 (т. е., а не AWS S3).
- URL – оставьте пустым. Поле URL-адреса доступно только при использовании частного хранилища S3.
- Регион – географический регион, в котором находится ваш сегмент S3. Вы можете выбрать регион из раскрывающегося меню или ввести его. Он должен быть установлен в формате, показанном в раскрывающемся меню (т. е., «us-west-2», а не «US West (Oregon)»).
- Идентификатор ключа доступа – идентификатор ключа доступа (e.g., AKIAIOSFODNN7EXAMPLE) пользователя, имеющего администраторский доступ к сервисам AWS (т. е. в разрешениях пользователя пользователь должен быть добавлен в группу администраторов, к которой прикреплена политика под названием «AdministratorAccess»).
Идентификатор ключа доступа можно найти в IAM Панель управления > Управление доступом > Пользователи > вкладка «Учетные данные безопасности» пользователя.
Ключи доступа AWS всегда состоят из идентификатора ключа доступа и секретного ключа доступа. Идентификатор ключа доступа является частью вашего ключа доступа AWS — учетных данных безопасности, созданных с помощью Amazon Identity and Access Management (IAM), которые позволяют вам подписывать программные запросы, которые вы отправляете в AWS, если вы используете AWS SDK, REST или операции Query API. Пакеты AWS SDK используют ваши ключи доступа для подписи запросов.
- Секретный ключ – секретный ключ (e.g., wJalrXUtnFEMI/K7MDENG/bPxRfiCYEXAMPLEKEY) пользователя, имеющего администраторский доступ к сервисам AWS (т. е. В разрешениях пользователя пользователь должен быть добавлен в группу администраторов, к которой прикреплена политика под названием «AdministratorAccess»).
Секретные ключи отображаются только при создании пользователя. Если у вас нет секретного ключа, вам следует создать новый на вкладке Информационная панель IAM > Управление доступом > Пользователи > Учетные данные безопасности.
Секретный ключ — это другая часть вашего ключа доступа к AWS. Секретный идентификатор, называемый секретным ключом доступа, представляет собой учетные данные безопасности, созданные с помощью Amazon Identity and Access Management (IAM), которые позволяют вам подписывать программные запросы, которые вы отправляете в AWS, если вы используете AWS SDK, REST или операции Query API. Пакеты AWS SDK используют ваши ключи доступа для подписи запросов.
- Корзина S3 – точное имя корзины S3, в которой хранятся ваши данные (e.g., фотографии, видео, документы и т. д.) в облаке. Чтобы загрузить или скачать аудиозаписи и записи экрана в S3, вам необходимо указать корзину S3, которая будет использоваться для хранения ваших данных.
- Проверить соединение. Нажмите эту кнопку, чтобы проверить учетные данные и подтвердить, что соединение действительно. Возможные сообщения:
- Доступ запрещен – это означает, что Cloud Contact не может получить доступ к корзине S3. Проверьте политику корзины S3 в AWS и убедитесь, что вы предоставили администратору разрешение на доступ к ней.
- Учетные данные недействительны. Это означает, что URL-адрес, регион, ключи доступа или имя сегмента неверны. Проверьте все и попробуйте проверить соединение еще раз.
- Учетные данные действительны – соединение в порядке. Хорошая работа.
Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.
