Эта статья поможет администраторам включить и настроить интеграцию с LogMeIn Rescue для своего контакт-центра. После выполнения следующих шагов операторы, которые также являются LogMeIn специалистами по спасению, смогут оказывать клиентам удаленную помощь во время звонков и чатов.
Порядок действий
- Убедитесь, что…
- У вас есть доступ к действующей учетной записи LogMeIn и приложению Rescue Technician Console.
- Вы знаете учетные данные, которые главный администратор LogMeIn Rescue использует для входа в приложение Rescue Technician Console.
- Главный администратор LogMeIn Rescue не также является техническим специалистом.
- Уточните у своего поставщика услуг, что для вашего контакт-центра включена функция LogMeIn Rescue Integration.
- В приложении Администратор контактного центра добавьте учетную запись интеграции удаленного помощника типа LogMeIn. См. Администратор контактного центра, раздел Учетные записи интеграции > Удаленная помощь.
- В Рабочее место оператора оператор может принять голосовой вызов и начать сеанс удаленной помощи. Оператор должен быть специалистом-спасателем LogMeIn, иметь на своем компьютере установленное приложение LogMeIn Rescue Technician Console и войти в него. приложение.
- В Рабочее место оператора оператор может принять чат и начать сеанс удаленной помощи. Оператор должен быть специалистом-спасателем LogMeIn, иметь на компьютере установленное приложение LogMeIn Rescue Technician Console и войти в это приложение.
Узнать больше
- Обзор: удаленная помощь в чатах
- Как запустить удаленную помощь во время сеанса чата, SMS или обмена сообщениями
- Как передать сеанс удаленной помощи другому оператору во время сеанса чата
- Обзор: использование удаленной помощи во время звонков
- Как запустить удаленную помощь во время телефонного звонка
- Как перевести вызов при активном сеансе удаленного помощника |
