Чтобы связать номер Omni DID с услугой или кампанией, выполните следующие действия.
Порядок действий
1. В приложении Администратор контактного центра в разделе Сценарии создайте новый сценарий; запустится приложение Конструктор сценариев.
2. В новом сценарии добавьте блок запроса навыка или услуги.
3. В первом раскрывающемся меню выберите «Услуги», затем выберите соответствующую услугу во втором раскрывающемся меню.
4. Затем добавьте и настройте блок Connect Call или Connect Chat (находится в части сценария, посвященной чату).
5. Назовите и сохраните свой сценарий, нажав Сохранить.
Примечание:
Сценарии обычно требуют блока Найти оператора, чтобы определить подходящее место для маршрутизации взаимодействия. При использовании номеров доступа Omni DID пункт назначения взаимодействия заранее определен, поэтому Найти оператора не требуется.
