В телефонии прямой входящий набор (DID), также известный как прямой дозвон (DDI), представляет собой связь телефонного номера коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) с внутренним голосовым расширением или пользователем на частной телефонной станции (УАТС). Проще говоря, DID связывает номер телефона с добавочным номером АТС.
Cloud Contact в настоящее время поддерживает функциональность DID, а с помощью функции Omni DID расширяет существующие функции и, используя встроенную омниканальную функциональность нашего программного обеспечения, обеспечивает прямое соединение для голосовых вызовов и SMS-разговоров. Кроме того, Omni DID позволяет настраивать встроенные системные сценарии с целью сохранения истории активности для интеграции CRM и многого другого.
Что Omni DID делает для моего контакт-центра?
Если Omni DID настроен в вашем контакт-центре, это означает, что ваши пользователи имеют возможность использовать свои лично назначенные номера для звонков и отправки SMS-сообщений клиентам. Кроме того, Omni DID позволяет автоматизировать идентификацию и сохранять историю активности в интеграциях с CRM, что означает, что вам не нужно беспокоиться о регистрации взаимодействий после транзакции, что может привести к потере данных и т. д. Без Omni DID операторы по-прежнему могут связываться с клиентами, но с общих телефонных номеров и номеров SMS, связанных с обслуживанием.
Как работает Omni DID?
Omni DID настраивается в приложении Администратор контактного центра и может быть включен как для голосового, так и для SMS-взаимодействия.
Для номеров доступа с поддержкой голосовой связи Omni DID может указывать на добавочный номер или пользователя. Когда номер доступа с поддержкой голосовой связи настроен для DID добавочного номера, добавочный номер может принадлежать пользователю или может быть автономным аппаратным телефоном; статус входа пользователя в данном случае не имеет значения. Когда номер доступа с поддержкой голосовой связи настроен для DID пользователя, система пытается доставить входящие вызовы на номер телефона, под которым этот пользователь в данный момент вошел в систему, если таковой имеется.
Если номер доступа с поддержкой SMS настроен для DID, настройка возможна только для пользователей, а не для добавочных номеров/телефонных устройств. Как и в случае с голосовой связью, входящие SMS-взаимодействия передаются от SMS-шлюза к номеру доступа с поддержкой SMS. Система обрабатывает входящие взаимодействия как взаимодействия в чате, поэтому можно определить сценарий чата с клиентом.
