Чтобы опубликовать историю активности номеров Omni DID в интеграции с CRM, выполните следующие действия. Обратите внимание, что этот процесс является общим и может применяться к любой интеграции CRM с конкретными блоками сценариев (e.g., Salesforce.com, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, и т. д.).
Пример процедуры Salesforce.com
1. В приложении Администратор контактного центра в разделе Сценарии создайте новый сценарий; запустится приложение Конструктор сценариев.
2. В новом сценарии настройте блок поиска Salesforce.com для поиска входящего контакта.
3. Если контакт найден, вы можете настроить блок Salesforce.com Screenpop для отображения контакта.
4. Затем используйте блок обновления Salesforce.com, чтобы обновить соответствующие поля в записи найденного контакта.
5. Наконец, убедитесь, что ваш сценарий содержит блок Connect Call или Connect Chat.
Примечание:
Сценарии обычно требуют блока Найти оператора, чтобы определить подходящее место для маршрутизации взаимодействия. При использовании номеров доступа Omni DID пункт назначения взаимодействия заранее определен, поэтому Найти оператора не требуется.
