Omni DID использует встроенные сценарии приложения Администратор контактного центра для входящих голосовых и SMS-взаимодействий, а также внутренних прямых голосовых вызовов. Эти встроенные сценарии можно заменить в разделе Встроенные сценарии другими сценариями для этих конкретных типов взаимодействий.
Но почему вы хотите заменить эти сценарии? Потому что вы можете автоматизировать идентификацию, настроить всплывающее окно, обновить историю активности в вашей CRM или все это. При настройке пользовательских сценариев для номеров Omni DID и внутренних прямых вызовов история активности легко фиксируется и сохраняется там, где вам это нужно (e.g., Salesforce).
Ниже объясняется, как настроить сценарии специально для номеров DID и внутренних прямых вызовов:
1. Связывание службы с номером DID
2. Публикация истории активности в учетной записи интеграции CRM
Примечание:
Чтобы настроить встроенные сценарии, эта функция должна быть включена для вашего контакт-центра. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему поставщику услуг.
