Если для вашего контакт-центра главным приоритетом является возможность быстрого ознакомления ваших операторов с приложением Рабочее место оператора, вам понадобится телефонное устройство, которое будет им доступно немедленно. Устройство WebRTC обеспечивает зашифрованную связь в режиме реального времени на основе браузера; он поддерживается рядом популярных веб-браузеров, включая Chrome, Firefox, Opera и т. д.
Кроме того, если ваша организация требует использования защищенных каналов связи и хотела бы использовать Защищенное вспомогательное приложение рабочего места оператора, но требует времени для установки приложения на все устройства, вы можете выбрать WebRTC будет основным/единственным вариантом, который будет использоваться до завершения перехода к приложению Secure Agent Helper.
Чтобы настроить эту опцию для использования вашими операторами в приложении Рабочее место оператора, выполните следующие действия.
Примечание. Если вы используете опцию WebRTC для телефонного устройства, ознакомьтесь с рекомендациями по WebRTC.
Настройка
- В приложении Администратор контактного центра перейдите в раздел Настройка контактного центра > Телефонные устройства.
- В разделе Разрешить следующие параметры телефонного устройства в разделе Рабочее место оператора приложений выберите Защитить телефон с помощью звука браузера (Web RTC).
- В разделе Устройство по умолчанию для новых операторов выберите Защитить телефон с помощью звука браузера (Web RTC). Обратите внимание, что существующим операторам, возможно, потребуется изменить свои настройки в приложении Рабочее место оператора, раздел Настройки > Телефонные устройства.
- Когда закончите, нажмите Применить.
Примечание. Если вы переходите на Защищенное вспомогательное приложение рабочего места оператора, это устройство может быть добавлено в качестве дополнительной опции после завершения процесса.
