Cloud Contact поддерживает различные телефонные устройства, которые могут использовать ваши операторы, а также дает администраторам возможность настраивать доступ к этим устройствам. Чтобы обеспечить максимальную эффективность работы вашего контакт-центра, вам может оказаться полезным оптимизировать доступные параметры телефонных устройств.
Следующие руководства по настройке телефонного устройства основаны на вероятных вариантах использования вашего контакт-центра; они включают в себя следующее:
- Обеспечение безопасного голосового канала для операторов
- Использование Cloud Contact с Chromebook
- Более быстрая регистрация оператора с использованием звука браузера в качестве телефона
- Обеспечение записи и мониторинга экрана
- Диагностика проблем с подключением к телефону оператора
Примечание. Следующие функции не поддерживаются, если не установлен плагин BPClient:
- Мониторинг экрана (т. е. Чтобы осуществлять мониторинг, супервайзер должен включить плагин на своем компьютере)
- Запись экрана
- Всплывающее окно графического интерфейса для входящих взаимодействий (т. е., за пределами окна веб-браузера)
- Журнал диагностики на стороне клиента (т. е., BPClient.log)
- Аудиоуведомления через все аудиоустройства (e.g., звонок на всех устройствах)
- Упрощенный API рабочего стола .NET
- Обнаружение присутствия бизнес-пользователей (т. е., отслеживание активности ввода системы)
- Кодек G.729
- Для интеграции Salesforce.com телефон CTI в Salesforce Classic
Дополнительные примечания:
- Чтобы использовать мониторинг экрана, у обоих пользователей (т. е. хост отслеживающего и отслеживаемого пользователя) должен быть установлен плагин BPClient.
- Если вы используете опцию WebRTC для телефонного устройства, ознакомьтесь с рекомендациями по WebRTC. |
