Если для вашего контакт-центра включена функция Cloud Contact Remote Assist (RA), вы можете предоставлять клиентам поддержку удаленного рабочего стола или мобильного устройства во время разговоров. Это означает наличие авторизованного доступа к экрану устройства клиента, управление навигацией, а также возможность вводить и вносить изменения на своем устройстве во время активного взаимодействия. Remote Assist упрощает устранение неполадок и помощь.
RA предоставляет операторам возможность помогать клиентам с помощью приложения, установленного в Рабочее место оператора.
RA предоставляет операторам следующие функции:
- Совместное использование экрана
- Дистанционное управление (только Рабочее место оператора на настольной платформе)
- Копирование файлов между оператором и клиентом
- Копирование/вставка текста из буфера обмена между операторами и клиентами
- Передача, обработка конференц-звонков и чатов
Функции супервайзера/администратора включают в себя:
- Запись и воспроизведение предыдущих сеансов удаленной помощи с использованием функции записи экрана оператора. Примечание. Система не записывает сеансы удаленного помощника отдельно.
Требования
Для использования функции удаленного помощника требуется следующее:
- Функция удаленной помощи должна быть включена и настроена для вашего контакт-центра; для этого также требуется лицензия. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему поставщику услуг.
- Чтобы использовать функцию удаленной помощи, операторы должны иметь право Инициировать и проводить сеансы удаленной помощи.
Полезные примеры
Следующие статьи расскажут вам о некоторых способах использования RA во время чата и голосовых сеансов:
- Как автоматически добавить Remote Assist в Рабочее место оператора
- Клиентское приложение Remote Assist
- Как настроить удаленный помощник
- Удаленная помощь в реализации повышения уровня Windows
