Если ваш колл-центр часто использует функцию удаленной помощи (RA), вашим операторам может быть полезно иметь готовый сеанс удаленной помощи для всех входящих взаимодействий с клиентами.
В этой статье описывается, как настроить сеансы RA для входящего чата и голосового взаимодействия.
Предварительные требования
Все операторы, назначенные для работы с вызовами RA, должны иметь включенную пользовательскую лицензию удаленного помощника и иметь привилегию удаленного помощника Инициировать и проводить сеансы удаленного помощника. За дополнительной информацией обращайтесь к администратору контакт-центра.
Порядок действий
- В приложении Администратор контактного центра раздел Сервисы и кампании > Взаимодействие, установите флажок Pop Remote Assist.
- Попросите всех задействованных операторов полностью выйти из приложения Рабочее место оператора и снова войти в систему, чтобы разрешить изменение конфигурации службы.
- Рабочее место оператора теперь автоматически отображает вкладку просмотра RA и создает новый сеанс RA, когда операторы с поддержкой RA отвечают на входящие голосовые сообщения или взаимодействия в чате.
Примечание. Если этот параметр установлен, вкладка RA всегда будет отображаться перед любыми другими вкладками (веб-экран, форма активности и т. д.).
