Если ваш контакт-центр будет использовать возможности Cloud Contact Remote Assist (RA), вашим операторам может потребоваться использовать определенные сочетания клавиш во время сеансов RA. Группа клавиш Ctrl-Alt-Delete рассматривается операционной системой Windows как комбинация Secure Attention Sequence (SAS). В отличие от других комбинаций клавиш, Ctrl-Alt-Delete может эмулироваться только приложением, которое реагирует на одно из этих свойств:
- Это должна быть служба Windows
- В его манифесте параметр uiAccess должен быть установлен как true
- Это требование необходимо запускать из защищенной папки
- Это требование должно быть правильно подписано
Примечание. Windows не допускает повышения прав удаленной помощи без изменения групповой политики. Из-за этих настроек безопасности по умолчанию кнопка Ctrl+Alt+Delete Отправить ключи не работает в ОС Windows без дополнительных действий. Если ОС на стороне клиента настроена так, чтобы не разрешать удаленные нажатия Ctrl-Alt-Delete, кнопка Отправить ключи будет отключена и ничего не будет делать.
Обводка Ctrl-Alt-Delete реализована внутри кода службы Windows клиента Remote Assist (RA).
Включите повышение прав для программного обеспечения SAS (sendSAS) в управлении групповыми политиками.
Чтобы включить:
- Войдите в систему как пользователь admin
- Запустите Редактор локальной групповой политики
- Перейдите к Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Компоненты Windows > Параметры входа в Windows в левом дереве
- Дважды щелкните элемент Отключить или включить безопасную последовательность действий для программного обеспечения
- Включите политику для приложений Службы или Службы и удобство доступа
|
При использовании учетных данных пользователя Azure Active Directory для повышения прав сеанса добавьте к имени пользователя Azure перед именем пользователя ‘AzureAD\’. Например, если имя пользователя Azure — john.doe@…, введите его как AzureAD\john. Доу@… | |
Это может настроить ваш локальный администратор или администратор домена.
Примечание. Клиент RA с повышенными правами считывает конфигурацию политики и уведомляет средство просмотра RA, если политика SAS включена. Если этот параметр включен, средство просмотра RA активирует пункт меню Ctrl-Alt-Delete и позволит пользователям отправлять нажатия клавиш на компьютер клиента с помощью кнопки Отправить ключи. Если политика отключена, средство просмотра RA отключит пункт меню Ctrl-Alt-Delete и отобразит следующую подсказку: «Ctrl-Alt-Delete требует включения политики Secure Attention Sequence (SAS) на удаленном компьютере».
