Особенности и преимущества
Исходящие голосовые кампании позволяют распространять записи из списка вашим операторам через Рабочее место оператора для быстрого и эффективного управления кампанией.
Порядок работы
Перед началом работы с этим руководством убедитесь, что следующие задачи выполнены:
- Операторы, созданные и связанные с командой
- Импортированный список звонков кампании
Шаги
Выполните следующие действия, чтобы настроить прогрессивную кампанию:
1. В Администратор контактного центра откройте вкладку Конфигурация и выберите Сервисы и кампании >> Свойства, затем добавьте новую кампанию с помощью кнопки «+».
2. Выберите Исходящая голосовая связь в окне Создать службу и нажмите «ОК».
3. Назовите кампанию и убедитесь, что в раскрывающемся списке Тип на вкладке Свойства выбрано значение «Исходящая голосовая связь».
4. Просмотрите все поля, выберите параметры, необходимые для колл-центра, и нажмите «Применить», чтобы сохранить изменения.
5. Под вкладкой Назначения нажмите ссылку «Добавить» и добавьте соответствующих участников в Команды, Администраторы, Операторы (необязательно) и Рецензенты (необязательно), а затем сохраните.
6. Загрузите список на вкладку Списки, используя параметр Добавить список вызовов, щелкнув знак «+» в нижней правой панели и установив флажок Включено перед применением выбранных параметров.
7. На вкладке Результаты обработки выберите соответствующий список и выберите «Применить.»
8. В раскрывающемся меню на вкладке Взаимодействие выберите «Включить форму активности всплывающего окна». Нажмите раскрывающееся меню и выберите из списка доступные формы, если это необходимо для вашей кампании, прежде чем выбрать «Применить».
9. Нажмите кнопку «+» в правом нижнем углу вкладки Номера, чтобы добавить номер идентификатора вызывающего абонента по умолчанию в доступный список и указать, откуда звонит абонент, выберите Сценарии или Идентификатор вызывающего абонента и нажмите «Применить».
10. На вкладке Исходящие вы найдете пять подвкладок: Общие, Часы звонков, Правила набора номера, DNC и Диагностика.
А. Выберите Общие.
- Тип: щелкните раскрывающийся список Тип и выберите Прогрессивный.
- Установите флажок Включено, чтобы кампания была включена и была готова к использованию позже.
- Оставьте кнопку «Статус» на «Стоп». Позже, когда вы будете готовы запустить кампанию, нажмите кнопку «Начать», а затем «Применить».
- Продолжите выбирать Прогрессивную кампанию в соответствии с потребностями вашей кампании и требованиями колл-центра, а затем нажмите «Применить».
Б. Выберите Часы звонков.
- Выберите и укажите часы работы колл-центра, а также часы, в которые операторам разрешено звонить из этого списка для этой кампании, а затем выберите «Применить.»
В. Заполните вкладки Правила набора и DNC, если это необходимо в соответствии с требованиями колл-центра, а затем нажмите «Применить».
Д. Выберите Диагностика.
- Страница Диагностика имеет одну основную цель: Проверка конфигурации.
- Если страница пуста, это означает, что ваших настроек пока достаточно.
- Нажмите «Применить».
- Если страница не пуста, в разделе Проверки конфигурации будет список потенциальных проблем, которые необходимо устранить. Нажмите ссылку «Изменить», и вы перейдете к рассматриваемой проблеме, где вы сможете ее исправить, если захотите.
- Когда список ошибок Диагностики будет исправлен, нажмите «Применить».
11. Базовая кампания Progressive Outbound настроена. Для получения дополнительной информации см. справочное руководство Администратор контактного центра или свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу support@contact-center.example.
