Настройка кампании исходящих сообщений

Как только вы закончите со своим списком, сообщением и другим планированием, вы будете готовы настроить кампанию по рассылке исходящих сообщений.

Порядок действий

1. Создайте сервис

1. В приложении Администратор контактного центра в разделе Сервисы и кампании нажмите кнопку Добавить сервис , выберите «Исходящие сообщения», а затем нажмите ОК.
   

   

2. Настройте вкладку «Свойства».

1. На вкладке Свойства вам необходимо настроить следующее:
   • Название вашей службы
   • Часы работы (т. е., когда ваши клиенты получат сообщение)
   • Если в определенные дни будет изменено расписание
   • Номер отправителя сообщения

При настройке часов работы важно помнить, что именно в эти часы ваши клиенты будут получать ваши сообщения. Помня об этом, вы сможете оптимизировать эффективность кампании и свести к минимуму возможные неудобства.

Кроме того, обратите внимание, что клиенты могут отвечать на номер сообщения «От», поэтому необходимо определить отдельный входящий сценарий. Напоминаем, что если у вас нет номера доступа к вашему контакт-центру с возможностью отправки SMS, в этом поле номер не появится. Если это произойдет, обратитесь к своему поставщику услуг.

3. Настройте вкладку «Назначения».

1. На вкладке Назначения вы назначите Администраторов и Операторов.
   • Администраторы — это пользователи с привилегией «Управление всеми службами и кампаниями» или с привилегией «Управление назначенными службами и кампаниями», которые могут изменять конфигурацию кампании.
   • Операторы — это пользователи с привилегиями Управление операциями кампании, которые могут управлять кампанией в режиме реального времени (т. е., запускать, останавливать, просматривать статистику и т. д.).

Примечание. Поскольку кампании по отправке исходящих сообщений выполняются автоматически и не требуют участия операторов, команды или рецензенты не могут быть назначены.

4. Настройте вкладку «Списки».

1. На вкладке «Списки» нажмите Добавить список , и появится диалоговое окно Добавить список вызовов. Список, который вы ранее загрузили, должен быть виден в раскрывающемся меню. Выберите список и нажмите ОК.
   

   

2. После загрузки списка вы сможете настроить свойства списка, фильтры и сортировку. Сортировка важна, если у вас есть определенные записи, которым вы хотите приоритезировать, а фильтры полезны для фильтрации других записей, особенно если ваши списки импортированы через FTP/SFTP, List API или из SOQL-запроса Salesforce.com.

Самое главное, вам необходимо убедиться, что в списке Свойства установлен флажок Включено. Как только это будет сделано и настройка списка будет завершена, нажмите Применить.

5. Настройте вкладку «Исходящие».

На вкладке «Исходящие» вы можете настроить свойства кампании, такие как исходящее сообщение, часы звонков, другие ограничения кампании и т. д. Кроме того, раздел «Диагностика» поможет вам решить любые проблемы, мешающие запуску вашей кампании. Обратите внимание, что правила набора номера не настраиваются для этого типа кампании.

1. Исходящие – общие
   • В разделе «Общие» вы настроите следующее:
     • Включена ли кампания (т. е., если это не сделано на вкладке «Списки»
     • Ограничения автоматизации
     • Сообщение для отправки
     • Необязательный медиафайл для включения в сообщение
       

       

   • Значения полей записи списка звонящих могут быть добавлены в качестве переменных в тело сообщения для персонализации в следующем формате: $(fullInfo.[list field name]). Например, поле списка «previousPurchase» должно отображаться в сообщении как $(fullInfo.previousPurchase). При включении полей записи вы можете использовать следующие переменные:
     • contactInfo
     • firstName
     • fullInfo (e.g., $(fullInfo.Status))
     • lastName
     • otherInfo
     • suggestedPhone

   Напоминаем, что поле «Сообщение для отправки» не имеет ограничения на количество символов; однако операторы SMS могут ограничивать длину сообщений. Если сообщение слишком длинное, оператор связи может либо сократить его, либо полностью отклонить запрос. Если длина вашего сообщения превышает 160 символов, уточните у своего поставщика услуг возможные ограничения и обходные пути.

   Для операторов кампанию можно запустить и остановить из этого раздела, а также в приложении Рабочее место оператора, раздел Операции с кампанией.

2. Исходящие звонки – часы работы
   • В разделе «Часы звонков» вы можете определить расписание звонков, выбрать предпочтительный номер телефона из списка для звонка и т. д. Обратите внимание: вам необходимо определить один тип телефона для звонков по часовому графику.
     

     

3. Исходящие сообщения – DNC
   • В разделе DNC вы можете добавить списки «Не звонить» (DNC). Дополнительную информацию см. в Администратор контактного центра, раздел Исходящие сообщения – DNC.
4. Исходящие – диагностика
   • Важно проверить раздел «Диагностика», так как он укажет на любые ошибки в конфигурации вашей кампании. Примечание. Прежде чем запустить кампанию, необходимо устранить все ошибки. Дополнительную информацию см. в Администратор контактного центра, раздел Исходящие сообщения – Диагностика. |