Создание исходящей кампании с предпросмотром

В следующем руководстве описано, как создать контейнер исходящей кампании. Создание этой кампании в дальнейшем позволит вам распространять записи из списка вашим операторам через Рабочее место оператора.

Порядок действий

1. Войдите в систему Cloud Contact Администратор контактного центра.
2. Нажмите Сервисы и кампании в меню слева.
3. Выберите вкладку Свойства.
4. Нажмите кнопку «+» внизу, чтобы добавить новую кампанию.
1. Откроется окно Создать сервис.
2. На выбор можно выбрать семь переключателей: Входящий голос, Исходящий голос, Смешанный голос, Чат, Маркетинг, Электронная почта и Исходящие сообщения.
1. Выберите «Исходящая голосовая связь». Теоретически вы можете выбрать любой из вариантов, но Исходящая голосовая связь позволяет вашим операторам связываться с вашими потенциальными клиентами через форму веб-сайта посредством звонка.
2. Нажмите «ОК».

1. Убедитесь, что на правой панели все еще открыта вкладка Свойства Свойства.
1. Назовите кампанию.
2. В этом примере мы назвали нашу кампанию «WebformPreview».
3. В раскрывающемся списке Тип выберите «Исходящая голосовая связь».
4. Прокрутите вниз до флажка «Требовать результат обработки» и установите его.
5. Нажмите «Применить».

1. Переместите одну вкладку вправо на вкладку Назначения.
1. Можно добавить четыре группы: Команды, Администраторы, Операторы и Рецензенты.
1. Выберите «Добавить», чтобы добавить соответствующие команды в каждую группу.
2. Вы попадете в пустой раскрывающийся список с выбором команды.
1. В нашем примере мы решили добавить Службу поддержки клиентов в группу Команды.
2. Нажмите зеленую галочку, чтобы сохранить.



1. Пройдите вниз по списку, добавляя в каждую группу те команды, которые считаете подходящими.
2. Далее выберите нужных администраторов для кампании.

1. Когда закончите, нажмите «Применить».

1. Переместить одну вкладку вправо на вкладку Список.
1. Примечание. Поднимите нижнюю панель с правой стороны, если вы изначально ее не видите.

1. Чтобы добавить новый список на вкладку Списки, нажмите в правом нижнем углу знак «+».
1. Откроется окно Добавить список вызовов с пустым полем и раскрывающимся списком.
1. Нажмите раскрывающееся меню и выберите из доступных списков.
1. В нашем примере мы выбираем WebsiteFormLeadsCSV.

2. Нажмите «ОК».

2. На вкладке Списки на нижней панели убедитесь, что флажок Включено установлен.
1. Нажмите «Применить».

2. Переместите одну вкладку вправо на вкладку Результаты обработки.
1. Существует две группы: Исходящая и Предварительный просмотр записи.
1. При нажатии на любой из них отображается список доступных причин удаления.
1. Их можно добавлять или редактировать по вашему усмотрению, чтобы полностью адаптировать их к потребностям вашего колл-центра.

2. На данный момент выберите Исходящий.

2. Нажмите «Применить».

3. Переместить одну вкладку вправо на вкладку Взаимодействие.
   
   1. Находится флажок «Включить форму активности всплывающего окна» с раскрывающимся меню.
   2. Нажмите раскрывающееся меню.
      
      1. Выберите форму из списка доступных.
         
         1. Для нашего примера мы выбрали Информационную форму из руководства Создание формы Взаимодействие выше.

      2. Нажмите «Применить».

4. Переместите одну вкладку вправо на вкладку Числа.
   
   1. Это еще одна вкладка с двумя панелями.
      
      1. При необходимости перетащите нижнюю панель справа вверх.

   2. Нажмите кнопку «+» в правом нижнем углу, чтобы добавить идентификатор вызывающего абонента по умолчанию в доступный список и указать, из какого штата/провинции звонит абонент.
      
      1. Откроется окно Добавить идентификатор вызывающего абонента.
         
         1. Есть два поля: Идентификатор вызывающего абонента и Штат/Провинция.
            
            1. Нажмите раскрывающееся меню «Идентификатор вызывающего абонента», чтобы выбрать номер для набора.
            2. Введите в пустое текстовое поле штат или провинцию, в которой находится этот номер телефона.
            3. Нажмите «ОК».

   3. На верхней панели есть два варианта: Сценарии и Идентификатор вызывающего абонента.
      
      1. Поскольку мы не создали никаких сценариев для этой кампании, выберите Идентификатор вызывающего абонента.
         
         1. Есть два раскрывающихся поля:
            
            1. Метод выбора: в этом раскрывающемся списке можно выбрать, как пользователь должен видеть номер Caller ID.
               
               1. Для этого примера мы выбрали «По умолчанию».

            2. По умолчанию: позволяет указать идентификатор вызывающего абонента службы/кампании по умолчанию.
            3. Выберите номер из списка доступных.

      2. Нажмите «Применить».

1. Переместите одну вкладку вправо на вкладку Исходящие.
   
   1. Существует пять вложенных вкладок: Общие, Часы работы, Правила набора, DNC и Диагностика.



1. Нажмите Общие.
   
   1. Первый раздел имеет три поля: раскрывающееся меню Тип, флажок Включено и кнопки Состояние (Пуск и Стоп)
      
      1. Тип: нажмите раскрывающийся список Тип и выберите Предварительный просмотр.
         
         1. Это исходящая кампания, информация о которой поступает из веб-формы, инициированной клиентом. Он не использует алгоритмы Прогнозирующий или Прогрессивный, а Автоматический не применяется в этой ситуации.

      2. Установите флажок Включено, чтобы кампания была включена и была готова к использованию позже.
      3. На данный момент оставьте кнопку Статус в положении «Стоп».
         
         1. Позже, когда вы будете готовы запустить кампанию, нажмите кнопку «Начать», а затем «Применить».



1. Второй раздел — Автоматизация запуска/остановки — не требует взаимодействия с этим руководством. Оставьте это в покое.
2. Третий раздел, Параметры предварительного просмотра, имеет пять полей.
3. Для этого руководства вам понадобятся только первые три: поле URL всплывающего окна, флажок «Начать набор первого номера автоматически» и поле «Начать набор после:».
   
   1. Вы передаете адрес веб-сайта в поле URL-адрес всплывающего окна, если хотите, чтобы оператор видел конкретный веб-сайт, размещенный в его форме Рабочее место оператора при взаимодействии с этим клиентом.
   2. Установите флажок «Начать набор первого номера автоматически», если вы хотите, чтобы ваш оператор автоматически передавал поле номера телефона в номеронабиратель.
   3. Введите количество секунд в поле «Начать набор после:», чтобы определить время ожидания между получением оператором информации формы из списка.

4. Нажмите «Применить».

1. Нажмите Часы звонков.
   
   1. На вкладке Часы звонков есть четыре раздела: Часы, раскрывающийся список «Телефоны для звонков по предпочтениям», флажок «Использовать безопасные часы звонков» и флажок «Соблюдать государственные часы звонков».
      
      1. В разделе Часы работы вы можете добавить и указать часы работы вашего колл-центра, а также часы, в которые вы разрешите звонить операторам из этого списка для этой кампании.
      2. В раскрывающемся списке «Телефоны для звонков по предпочтениям» вы передаете переменную номера телефона из формы веб-страницы.
         
         1. В этом примере это «PhoneNumber».
         2. Нажмите раскрывающийся список и выберите переменную телефона.
         3. Нажмите зеленую галочку, чтобы сохранить.

      

      1. Установите флажок «Использовать безопасное время звонков» только в том случае, если вы получили почтовый индекс и информацию об адресе из формы на своем веб-сайте. Система сверит предоставленную информацию о почтовом индексе с временем суток, откуда поступил звонок, чтобы убедиться, что сейчас подходящее время для обратного звонка клиенту.
      2. Установите флажок «Соблюдать часы звонков штата», если необходимо, чтобы ваш колл-центр требовал эту опцию.
         
         1. Пример: форма возврата звонков в режиме 24/7 для экстренных ситуаций, связанных с сантехникой, не обязательно должна соответствовать правилам штата по времени звонков.
         2. Нажмите «Применить».

1. Нажмите Правила набора.
   
   1. Примечание. В этом разделе есть верхняя и нижняя панели. Если нижняя панель не видна, перетащите серую полосу снизу вверх, чтобы открыть панель Результат обработки Повторить.
   2. Верхняя панель Правил набора включает три поля: поле «Максимальное количество попыток на запись», поле «Максимальное количество попыток на номер» и флажок «Сначала пытаться выполнить все номера в записи».
      
      1. Пока оставьте два поля «Максимальное количество попыток» по умолчанию. Вы можете вернуться позже и настроить эти разделы в соответствии со своими требованиями.
      2. Установите флажок «Сначала попробовать все номера в записи», только если вы хотите сначала просмотреть все записи в списке форм веб-сайта, прежде чем начинать список снова.
         
         1. Если список очень длинный, оставьте этот флажок без флажка.

      3. Нижняя панель — это панель Результат обработки Повторить. Он включает в себя: Результат обработки, Повторные попытки, Интервал повторных попыток и Действие.
         
         1. Выбрав каждое отдельное результат обработки и щелкнув значок карандаша в правом нижнем углу, вы можете указать и оптимизировать временные рамки, прежде чем ваши исходящие операторы смогут перезвонить клиенту.
         2. В этом полезном примере мы оставим значения по умолчанию.

   3. Нажмите «Применить».



1. Нажмите «Не звонить» (DNC).
   
   1. В этом разделе вы можете добавить список «Не звонить» (DNC) в свою кампанию, нажав ссылку «Добавить» и выбрав список DNC в доступном раскрывающемся меню.
   2. В этом руководстве вы не будете добавлять список DNC.
   3. Нажмите «Применить».

2. Нажмите Диагностика.
   
   1. Страница Диагностика имеет одну основную цель: Проверка конфигурации.
      
      1. Если страница пуста, это означает, что ваших настроек пока достаточно.
         
         1. Нажмите «Применить».

      2. Если страница не пуста, в разделе Проверки конфигурации будет список потенциальных проблем, которые необходимо устранить.
         
         1. Пример: вы видите ошибку: «Непоследовательное назначение команд активным кампаниям» со ссылкой «изменить» справа. Это означает, что вы назначили слишком много кампаний одной конкретной команде.
         2. Нажмите ссылку «Изменить», и вы перейдете к рассматриваемой проблеме, где вы сможете ее исправить, если захотите.

      3. Когда список ошибок Диагностики будет исправлен, нажмите «Применить».



1. Оставшиеся три вкладки (Результаты, Архив и Консервированные) не понадобятся в оставшейся части этого руководства.
2. Нажмите «Применить».
3. Базовая исходящая кампания теперь настроена.

|