Для некоторых показателей сервисов, кампаний и операторов можно задать пороговые значения. Когда текущее значение показателя достигнет порога, система выделит его цветом.
Настройка пороговых значений
- Нажмите «Настройки» в правом верхнем углу рабочего места оператора.
- Выберите «Настройка оповещений» в раскрывающемся меню.
- Нажмите в области рядом с названием показателя, для которого нужно задать или изменить порог, и установите флажок «Свой порог».
- Введите нужное пороговое значение.
- Нажмите «Применить».
Изменение цветов оповещений
Вы можете настроить цвет текста и фона оповещений. Для этого выполните следующие действия:
- Нажмите «Настройки» в правом верхнем углу рабочего места оператора.
- Выберите «Настройка оповещений» в раскрывающемся меню.
- Нажмите в области рядом с названием показателя, цвет которого нужно изменить, и установите флажок «Свой порог».
- Затем нажмите поле «Цвет», чтобы открыть окно «Цвета оповещений».
- Выберите цвет текста, фона или обоих элементов для отображения при достижении заданного порога и нажмите ОК.
- Вернувшись в окно настройки оповещений, нажмите «Применить».
Настройка порогов для всей системы
В зависимости от предоставленных прав вы можете применять заданные пороги ко всей системе, то есть ко всем супервизорам контактного центра. При этом другие супервизоры смогут изменять эти пороги для своих рабочих мест. Чтобы применить пороги ко всей системе, выполните следующие действия:
- Нажмите «Настройки» в правом верхнем углу рабочего места оператора.
- Выберите «Настройка оповещений» в раскрывающемся меню.
- Нажмите в области рядом с названием показателя, для которого нужно задать или изменить порог, и установите флажок «Свой порог».
- Введите нужное пороговое значение.
- Нажмите «По умолчанию для всей системы».
