В зависимости от конфигурации системы вы можете просматривать экраны выбранных участников команды и наблюдать за их действиями в реальном времени. Функцию можно включить для оператора, вошедшего в систему, даже если он не обрабатывает обращение. Поэтому просмотр экрана можно использовать вместе с контролем звонков или отдельно. Оператору не показывается уведомление о просмотре его экрана.
Чтобы начать просмотр экрана:
- Выберите нужного оператора в разделе «Показатели операторов» (PDF, с. 44) в правой части рабочего места оператора. На панели «Информация о контакте» появятся функции контроля (PDF, с. 69).
- Нажмите «Просмотр экрана»
. Откроется новое окно с рабочим столом выбранного оператора.
Одновременно можно непрерывно просматривать экран только одного оператора. Если включить эту функцию для другого оператора, просмотр экрана ранее выбранного оператора прекратится.
Чтобы прекратить просмотр экрана оператора:
Закройте окно браузера.
