Кампании могут запускаться и останавливаться автоматически по заданному расписанию или вручную. Подробнее об автоматическом запуске и остановке см. описание настроек исходящей кампании (PDF, с. 82) в документе «Руководство администратора контактного центра».
Текущее состояние кампаний отображается в столбце «Выполняется» общего представления показателей кампании. Для выбранной кампании состояние также определяется названием кнопки-переключателя под таблицей. Для незапущенной кампании кнопка называется «Запуск», а для выполняющейся — «Стоп».
Чтобы запустить кампанию вручную:
- Выберите кампанию в общем представлении показателей.
- Убедитесь, что кампания не запущена, и нажмите «Запуск».
Выбранная кампания запустится немедленно, если есть операторы, доступные для обработки ее звонков. При этом фактические попытки вызова на телефоны определенных типов выполняются по расписаниям, указанным в настройках времени обзвона кампании (PDF, с. 94).
Чтобы вручную остановить выполняющуюся кампанию:
- Выберите кампанию в общем представлении показателей.
- Убедитесь, что кампания выполняется, и нажмите «Стоп».
Система немедленно прекратит новые попытки вызова по всем записям кампании. Уже начатые попытки вызова завершатся обычным образом.
Ручной запуск и остановка кампании не отменяют автоматическое расписание. Например, если кампания настроена на автоматический запуск в 14:00 и остановку в 18:00, ручной запуск в 13:30 не помешает ей автоматически остановиться в 18:00, если ее не остановят вручную раньше.
