CloudContact — Облачный контакт-центр CloudContact — Облачный контакт-центр CloudContact — Облачный контакт-центр CloudContact — Облачный контакт-центр
  • Каналы
    • Омниканальность
    • Голос
    • Email
    • Веб Чат
    • Мессенджеры
    • MAX
  • Функции
    • Обзор
    • HelpDesk
    • Входящие вызовы
    • Исходящий обзвон
    • Цифровые каналы
    • Боты
      • Чат-боты
      • Поисковый робот
    • Контроль и отчетность
    • OMNI Quality Management
    • Интеграция
    • Скрипты разговора
    • Удаленная работа
  • Решения
    • Аутсорсинговые КЦ
    • Доставка
    • Интернет магазины
    • Медицина
    • Финансы и Страхование
  • Поддержка
    • Надежность
    • Безопасность
    • Конфиденциальность
  • Тарифы
  • Компания
    • История
    • Новости
    • Преимущества
    • Материалы
    • Контакты
  • Справочный портал
  • Қазақша
  • Русский

Справочный портал

  • СПРАВОЧНЫЙ ПОРТАЛ
  • ПРИМЕРЫ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ
  • Email

Email

  • Настройка маршрутизации писем с высокой важностью

  • Полезные примеры по работе с Email

  • ИНФОРМАЦИЯ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
    • Обновления Справочного портала
    • Порядок обращения в Службу поддержки
    • С Новым 2026 годом !
  • НАЧАЛО РАБОТЫ
    • Демо конфигурация
    • Предварительные настройки КЦ
    • Требования к р.м. оператора / супервизора
    • Подключение к сервису
    • Подключение SIP-телефона
  • ОПЕРАТОР
    • Видео: работа оператора
    • Работа оператора
  • СУПЕРВИЗОР
    • Видео: работа супервизора
    • Работа супервизора
  • СТАТИСТИКА
    • Настенные панели - Wallboard
    • Табличные отчеты
  • КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
    • OMNI QM - настройка форм оценки
    • OMNI QM - организация работы
    • Записи обращений и экранов операторов
    • Оценка качества обслуживания с помощью email
  • КАМПАНИИ ОБЗВОНА
    • Настройка и запуск Кампании обзвона
    • Процедура дозвона
    • Результаты кампании обзвона
    • Ручной учет регионального времени
    • Совместная работа кампаний
    • Списки "Не звонить"
    • Списки обзвона
  • ВХОДЯЩИЕ ВЫЗОВЫ
    • Настройка входящих вызовов
  • ЧАТЫ
    • Shorts видео
    • Веб Чат и Мессенджеры
  • CRM и HELP DESK
    • Импорт & Экспорт контактов
    • Статусы и Запросы
  • АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
    • Shorts видео
    • Омниканальность: загрузка операторов
    • Пользователи и Группы
    • Скрипты разговора
    • Соответствие браузера последним требованиям по безопасности
    • Сохранение данных из скрипта разговора
  • БЕЗОПАСНОСТЬ
    • Shorts видео: защита конфиденциальных данных
  • БАЗА ЗНАНИЙ
    • База Знаний
  • ВИДЕО ИНСТРУКЦИИ
    • OMNI QM - настройка форм оценки
    • Shorts видео
    • Веб Чат : настройка и подключение
    • Входящие вызовы
    • Демо конфигурация
    • Кампания обзвона
    • Контроль качества: работа с записями
    • Настенные панели / Wallboard
    • Омниканальность: загрузка оператора
    • Оператор: работа
    • Подключение к Облачному КЦ
    • Пользователи и Группы КЦ
    • Предварительные настройки КЦ
    • Списки "Не звонить"
    • Списки обзвона
    • Супервизор: работа
  • ПРИМЕРЫ ДЛЯ СУПЕРВАЙЗЕРОВ
    • Показатели и оповещения
      • Как настроить представления показателей
      • Настройка оповещений по показателям реального времени
      • Настройка показателей команд
      • Настройка показателей реального времени
    • Кампании
      • Как включать и отключать списки в кампании
      • Как добавлять и удалять команды кампании
      • Как запускать и останавливать кампании
    • Управление операторами
      • Как включать и отключать режимы супервизора
      • Как включить непрерывный контроль звонков оператора
      • Как изменить состояние оператора
      • Как оценивать текущие звонки
      • Как просматривать экраны операторов
    • Электронная почта и очереди
      • Как просматривать письма и назначать их операторам
      • Как управлять очередями
    • Календарь и события
      • Как открыть календарь оператора
      • Как переназначить все события оператора другому оператору
      • Как переназначить событие
  • ПРИМЕРЫ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ
    • Общие сведения
      • Email
      • Голос
      • ИИ и боты
      • Интеграции
      • Интеграции
      • Настройка
      • Настройка исходящих кампаний
      • Обзор полезных примеров для администраторов
      • Сервисы
      • Списки
      • Списки
      • Сценарии
      • Телефонные устройства
      • Формы
      • Чат
    • ИИ и боты
      • Добавление учетной записи интеграции бота или системы подсказок
      • Интеграция ботов с чатом
      • Использование ИИ-оператора в сценариях
      • Настройка бота Microsoft Azure Web App из шаблона
      • Настройка учетной записи интеграции AWS Lex
      • Настройка учетной записи интеграции Watson Assistant
      • Настройка учетной записи интеграции Watson Assistant (Conversation)
      • Обзор ИИ и ботов
      • Подсказки бота на основе расшифровки голосового разговора в реальном времени
      • Помощь операторам в чатах с использованием бота
      • Создание Watson Assistant
      • Создание бота Amazon Lex
    • API
      • Обзор API
      • Предоставление пользователю доступа к API
      • Проверка REST API Cloud Contact с помощью cURL и терминала
    • Чат
      • Добавление вкладки контакта
      • Изменение полного кода чата для локального размещения
      • Использование HTML-фрагмента для веб-чата
      • Кнопки быстрых ответов в сервисе чата
      • Маршрутизация пропущенных чатов в Email
      • Настройка веб-чата
      • Настройка проактивных приглашений в чат
      • Настройка прямого чата: руководство администратора
      • Настройка сервиса чата
      • Обзор чата
      • Отправка событий Google Analytics из сценариев чата
      • Передача параметров URL в сценарий чата
      • Передача переменных JavaScript через HTML-фрагмент веб-чата
      • Создание пользовательских отчетов по данным веб-чата
      • Удаление возможности звонка из сеансов сервисного чата
    • Настройка
      • Автоматическое определение истории взаимодействий и контакта в SMS-кампаниях
      • Консультационный перевод внешнему абоненту: настройка Caller ID
      • Назначение супервизора команде
      • Настройка Tenacity ipTTY
      • Настройка исключений из стандартного расписания работы
      • Обзор настройки
      • Персональные назначения в кампаниях с предпросмотром и прогрессивным набором
      • Региональная маршрутизация для удаленных операторов
      • Создание команды
      • Часы работы (HOP)
    • Email
      • Настройка маршрутизации писем с высокой важностью
      • Полезные примеры по работе с Email
    • Формы
      • Обзор форм
      • Упражнения по созданию форм
      • Формы взаимодействий и история взаимодействий при приеме студентов в университет
    • Грамматики намерений
      • Справочник по синтаксису грамматик намерений
    • Интеграции
      • Быстрая настройка интеграции LogMeIn
      • Добавление учетной записи интеграции Amazon AWS в Cloud Contact
      • Настройка единого входа через Microsoft Azure Active Directory
      • Настройка интеграции единого входа Okta SAML 2.0
      • Обзор интеграций
      • Создание и настройка бакета AWS S3
      • Хранение записей вызовов в AWS S3
      • Хранение записей экрана в AWS S3
      • Хранение расшифровок чатов в AWS S3
    • Списки
      • Загрузка списка
      • Обзор списков
      • Создание списка в формате CSV
    • Omni DID
      • Настройка Omni DID
      • Настройка сценариев Omni DID
      • Об Omni DID
      • Передача истории взаимодействий в CRM
      • Связывание сервиса с номером DID
    • Телефонные устройства
      • Быстрое подключение операторов с использованием звука браузера
      • Диагностика проблем с подключением телефона оператора
      • Защищенный голосовой канал для операторов
      • Использование Cloud Contact на Chromebook
      • Обзор телефонных устройств
      • Обязательная запись и мониторинг экрана
    • Удаленная помощь
      • Автоматическое открытие Remote Assist во время взаимодействий
      • Настройка Remote Assist
      • Обзор Remote Assist для администратора
      • Повышение привилегий Windows в Remote Assist
    • Сценарии
      • Обзор сценариев
      • Упражнения по созданию сценариев
      • Шаблоны сценариев
    • Сервисы и кампании
      • Выгрузка результатов кампании
      • Загрузка списка
      • Запуск кампании
      • Кампания исходящих сообщений
      • Кампания с предпросмотром для лидов из списка
      • Настройка входящего голосового сервиса
      • Настройка кампании исходящих сообщений
      • Настройка сервисов Email
      • Настройка сервисов задач
      • Обзор кампании исходящих сообщений
      • Обзор сервисов и кампаний
      • Отправка SMS в кампаниях с индивидуальных телефонных номеров
      • Подготовка к обработке ответов
      • Предварительные требования
      • Разрешение операторам переводить взаимодействия в очередь
      • Расчет длительности кампании
      • Результаты обработки и отчетность для вызовов DID
      • Создание исходящей кампании с предпросмотром
      • Создание кампании с прогрессивным набором
      • Создание персонализированного сообщения
      • Создание списка
      • Удаление ненужных сервисов из списка выбора
    • Голос
      • Блокировка номеров для голосовых вызовов
      • Загрузка голосов из Google Cloud Text-to-Speech API
      • Загрузка голосов из IBM Cloud Text to Speech API
      • Настройка разговорного IVR
      • Настройка расшифровки голосовых вызовов в контактном центре
      • Обзор голосовых функций
  • УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ (WFM)
    • 1. Обзор управления персоналом (WFM)
    • 2. Быстрый старт WFM
    • 3. Создание прогноза
    • 4. Настройка активностей
    • 5. Создание шаблонов смен
    • 6. Настройка ротационных шаблонов
    • 7. Планирование расписаний
    • 8. Проверка исторических данных
    • 9.1. Оперативное управление в течение дня
    • 9.2. Контроль в реальном времени
    • 9.3. Дополнительные настройки WFM
  • КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЕВ
    • Введение
      • Блоки сценария
      • Все примеры сценариев
      • Как предотвратить одновременные запросы обратного вызова от одного абонента
      • Как установить приоритет вызова по выбору абонента в голосовом меню
      • О руководстве по конструктору сценариев
      • Обзор Конструктора сценариев
      • Практически примеры по созданию сценариев
      • Справочные материалы
    • Блоки сценария
      • AWS Lambda
      • Блоки сценария
      • Вернуться из сценария (Return)
      • Внутреннее сообщение (Internal Message)
      • Воспроизвести голосовое сообщение (Play Prompt)
      • Воспроизвести и прослушать (Play-Listen)
      • Выбор по значению (Switch)
      • Выбрать учетную запись Microsoft Dynamics
      • Выбрать учетную запись RightNow
      • Выбрать учетную запись Salesforce.com
      • Выбрать учетную запись ServiceNow
      • Выбрать учетную запись Zendesk
      • Выбрать учетную запись чат-бота (Chat Bot Select Account)
      • Выполнить запрос к API Zendesk
      • Выполнить запрос к базе данных (DB Execute)
      • Выполнить запрос по URL (Fetch URL)
      • Выполнить поиск в RightNow
      • Выполнить поиск в Salesforce.com
      • Выполнить поиск в ServiceNow
      • Выполнить поиск в Zendesk
      • Голосовая почта (Voicemail)
      • Добавить в список обзвона (Add to Calling List)
      • Завершить обработку элемента (Item Completed)
      • Завершить сценарий (Exit)
      • Задать переменную (Set Variable)
      • Задать пользовательское поле отчетности (Set Custom Reporting Field)
      • Записать аудио (Record)
      • Записать в журнал (Log)
      • Запросить бота (Ask a Bot)
      • Запросить ввод (Request Input)
      • Запросить ИИ (Ask AI)
      • Запросить навык или сервис (Request Skill or Service)
      • Запросить обратный вызов (Request Callback)
      • Запустить другой сценарий (Start Another Scenario)
      • ИИ-агент (AI Agent)
      • Комментарий (Comment)
      • Контролировать вызов (Monitor Call)
      • Меню (Menu)
      • Найти объект Cloud Contact
      • Найти объект Microsoft Dynamics
      • Найти оператора для вызова или чата (Find Agent)
      • Найти оператора для задачи или письма (Find Agent)
      • Обзор блоков сценария
      • Обновить объект Cloud Contact
      • Обновить объект Microsoft Dynamics
      • Обновить объект RightNow
      • Обновить объект Salesforce.com
      • Обновить объект ServiceNow
      • Обновить объект Zendesk
      • Обработчик исключений (Exception Handler)
      • Ожидание (Wait)
      • Определить контакт (Identify Contact)
      • Остановить голосовое сообщение (Stop Prompt)
      • Ответить на вызов (Answer)
      • Открыть веб-страницу (Web Screen Pop)
      • Открыть карточку Microsoft Dynamics
      • Открыть карточку RightNow
      • Открыть карточку Salesforce.com
      • Открыть карточку ServiceNow
      • Открыть карточку Zendesk
      • Отметить самообслуживание (Self-Service Provided)
      • Отправить сообщение (Send Message+)
      • Отправить электронное письмо (EMail)
      • Перевести вызов на внешний номер (External Transfer Call)
      • Перейти к блоку (Goto)
      • Переместить в очередь сервиса (Move To Service Queue)
      • Поиск в справочнике (Search Directory)
      • Получить запись из внутренней базы данных (Retrieve Internal Record)
      • Получить настройки пользователя (Get User Configuration)
      • Получить следующую запись (Get Next Record)
      • Получить состояние оператора (Get Agent State)
      • Получить статистику (Get Statistics)
      • Прикрепленные данные (Attached Data)
      • Принять (Accept)
      • Собрать цифры (Collect Digits)
      • Соединить вызов (Connect Call)
      • Соединить чат (Connect Chat)
      • Создать объект Cloud Contact
      • Создать объект Microsoft Dynamics
      • Создать объект RightNow
      • Создать объект Salesforce.com
      • Создать объект ServiceNow
      • Создать объект Zendesk
      • Сохранить ответ на опрос (Save Survey Response)
      • Удалить объект Cloud Contact
      • Удалить объект Microsoft Dynamics
      • Удалить объект Salesforce.com
      • Условие (If)
      • Установить заявку (Set Case)
      • Установить приоритет (Set Priority)
      • Установить результат обработки (Set Disposition)
      • Установить сервис (Set Service)
      • Установить состояние оператора (Set Agent State)
      • Установить язык (Set Language)
    • Практические примеры
      • Автоматические ответы по электронной почте клиентам, использующим форму чата «Оставить сообщение»
      • Автоматические ответы по электронной почте клиентам, использующим форму чата «Оставить сообщение»
      • Все практически примеры по созданию сценариев
      • Все шаблоны сценариев
      • Все шаблоны сценариев
      • Как автоматизировать обработку электронной почты с помощью ИИ
      • Как добавить определенные номера телефонов в черный список
      • Как использовать диалоговое IVR в сценарии
      • Как использовать диалоговое IVR в сценарии
      • Как использовать кнопки быстрых ответов и отображать историю в виджете чата
      • Как направлять вызовы последнему оператору и предусмотреть голосовую почту
      • Как направлять вызовы последнему оператору и предусмотреть голосовую почту
      • Как настроить маршрутизацию к последнему оператору с помощью внутренней базы данных
      • Как настроить перевод из очереди вызовов в SMS-чат
      • Как настроить сценарий чата с ботом Microsoft Azure Web App Bot
      • Как проводить опрос для случайно выбранного процента клиентов в голосовом сценарии
      • Как проводить опрос для случайно выбранного процента клиентов в голосовом сценарии
      • Как создать опрос в голосовом сценарии
      • Как создать опрос в голосовом сценарии
      • Как создать простой сценарий
      • Как создать простой сценарий
      • Как создать сценарий чата с ботами
      • Как создать сценарий чата с ботами
      • Как создать сценарий чата с открытием карточки заявки или контакта
      • Как создать сценарий чата с открытием карточки заявки или контакта
      • Маршрутизация вызовов по навыкам с выбором в голосовом меню
      • Маршрутизация вызовов по навыкам с выбором в голосовом меню
      • Маршрутизация повторных обращений тому же оператору: контакт, заявка и мобильное устройство
      • Настройка перенаправления при отсутствии операторов с нужным языком
      • Основы работы с Конструктором сценариев
      • Основы работы с Конструктором сценариев
      • Практические упражнения по созданию сценариев
      • Пример сценария
      • Пример сценария
      • Сценарий чата для заказа пиццы
      • Экономичное перенаправление вызовов с помощью одноэтапного внешнего перевода
    • Справочные материалы
      • Переменные и выражения
        • Выражения с числами с плавающей точкой
        • Обзор переменных и выражений
        • Переменные и выражения
        • Переменные сценария
        • Строковые выражения
        • Целочисленные выражения
      • Голосовые подсказки
        • Голосовые сегменты
        • Голосовые сообщения и сегменты
        • Обзор голосовых сообщений и сегментов
      • Встроенные функции
      • Голосовые сообщения
      • Параметры переменных: экранирование последовательностей JSON
      • Повышение качества синтеза речи TTS
      • Справочные материалы по сценариям
      • Стандартные поля объектов CRM
  • ИИ-АНАЛИТИКА
    • Функции «на лету»
      • Автоматическая оценка: полезный пример настройки
      • Выявление тем: полезный пример настройки
      • Категоризация: полезный пример настройки
      • Контрольные списки в реальном времени (телесуфлер): полезный пример настройки
      • Подсказки в реальном времени: полезный пример настройки
      • Резюме и заметки ИИ в реальном времени: полезный пример настройки
      • Ретроспективное резюме ИИ: полезный пример настройки
      • Создание и проверка намерений
    • Функции постобработки
      • Данные интеллектуальных функций
      • Интеллектуальные функции
      • Настройки
      • Обзор автоматической оценки
      • Обзор выявления тем
      • Обзор категоризации
      • Обзор контрольных списков в реальном времени
      • Обзор подсказок в реальном времени
      • Обзор резюме на основе ИИ
      • Поиск разговоров
      • Справочник по синтаксису грамматик намерений
      • Формы и области
  • ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
    • Vertex AI
    • База данных отчетности
    • Блок Запросить навык (Request Skill)
    • Блоки сценария
    • Виджеты для интеграции с CRM
    • Вспомогательное приложение рабочего места оператора
    • Выбор отчета
    • Выбор сервиса
    • Голосовая почта
    • Дополнительные коды состояния «Не готов»
    • Доступ к отчетам
    • Задач (Task API)
    • Записи взаимодействий
    • Записи вызовов
    • Интеграции с мессенджерами
    • Интерпретация отчетов
    • Исходящие вызовы
    • Исходящие кампании
    • Многофакторная аутентификация
    • Музыка при удержании
    • Навыки
    • Настройка виртуальной очереди
    • Настройка голосовой почты рабочего места оператора
    • Настройка отчетов
    • Настройки SMTP электронной почты
    • Номер вызывающего абонента (Caller ID)
    • О разделе часто задаваемых вопросов
    • Обратный вызов
    • Отклонение вызовов
    • Отчеты по расписанию
    • Очередь
    • Ошибки формирования отчетов
    • Пароль приложения Gmail для точек входа электронной почты
    • Переменная $(user.loginId) после Find Agent
    • Показатели
    • Пользователи
    • Постобработка вызова (ACW)
    • Права управления пользователями
    • Просмотр шагов сценария
    • Результаты обработки
    • Смешанный голосовой сервис
    • Совместимость антивирусов с рабочим местом оператора
    • Состояние «Не готов»
    • Спам
    • Списки
    • Справочные экраны
    • Супервизоры
    • Сценарии
    • Удаление пользователей из отчетов
    • Удаленное прослушивание вызовов
    • Экспорт записей вызовов
    • Электронная почта
Logo

CloudContact

  • Связаться с нами

Соц.сети

  • ВКонтакте
  • RUTUBE
  • YouTube
  • CC365

Адрес

127521 Москва, 17-й пр-д Марьиной рощи, д.4, корп.1, офис 715
info@cloudcontact.ru
+7 (495) 927-01-41
  • Политика конфиденциальности

©  ООО «Клауд Контакт» 2026. Разработка, дизайн и содержание сайта.

Мы используем файлы cookie

Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Подробнее .

Обеспечивающие функциональность сайта Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes. The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Маркетинговые
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
  • Manage options
  • Manage services
  • Manage {vendor_count} vendors
  • Read more about these purposes
View preferences
  • {title}
  • {title}
  • {title}
  • Каналы
    • Омниканальность
    • Голос
    • Email
    • Веб Чат
    • Мессенджеры
    • MAX
  • Функции
    • Обзор
    • HelpDesk
    • Входящие вызовы
    • Исходящий обзвон
    • Цифровые каналы
    • Боты
      • Чат-боты
      • Поисковый робот
    • Контроль и отчетность
    • OMNI Quality Management
    • Интеграция
    • Скрипты разговора
    • Удаленная работа
  • Решения
    • Аутсорсинговые КЦ
    • Доставка
    • Интернет магазины
    • Медицина
    • Финансы и Страхование
  • Поддержка
    • Надежность
    • Безопасность
    • Конфиденциальность
  • Тарифы
  • Компания
    • История
    • Новости
    • Преимущества
    • Материалы
    • Контакты
  • Справочный портал
  • Қазақша
  • Русский

Нажмите "Ввод" для начала поиска или ESC для выхода